Politique de remboursement

1. Introduction Générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits commandés sur le site web avec une livraison en France.

Les règles indiquées dans cette page sont basées sur les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français ainsi que sur les dispositions du Code civil français concernant les engagements contractuels.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

  • Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration.

  • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents lorsqu’ils sont présents.

  • Est accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Les produits présentant des traces d’utilisation, d’installation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés.

L’étiquette de retour est envoyée avec le colis. Lorsque le client reçoit son produit, le colis contient déjà le bordereau de retour nécessaire pour effectuer la procédure de retour.

3. Gestion Des Retours

Afin d’assurer une gestion efficace des stocks et du traitement des commandes, nous ne proposons pas d’échange de produits.

Chaque article retourné est contrôlé individuellement après sa réception.

Si le client souhaite recevoir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée après confirmation du remboursement du produit retourné.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.

  • Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour transmises par notre service clientèle.

  • Envoyer le produit selon les indications fournies.

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais De Retour

Dans les conditions normales, les frais liés au retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour sont pris en charge par le site web.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport adapté pour retourner les articles. Le site web ne prend pas en charge les pertes ou les dommages survenus pendant le transport du retour.

6. Délai Et Mode De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

7. Coordonnées

Adresse : 15-3 HIGASHI 3-CHOME, NIIZA-SHI, SAITAMA-KEN 352-0002, JAPON

E-mail : cs@sivoramidecor.com

Téléphone : +81 (808) 357 44 62

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h50 à 16h50

Zone De Livraison : France

Notre service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées afin d’accompagner les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.